Anfragen kommen unvollständig
E-Mail- und Chat-Threads beginnen oft, bevor der Anfragende die vom Team benötigten Details angegeben hat.
Operations-Teams
Geben Sie Anfragen und Routinearbeit einen klaren Ablauf.
Operations-Teams können vollständige Anfragen erfassen, Standardarbeit automatisch weiterleiten und Sonderfälle mit den richtigen Verantwortlichen und Verfahren verknüpfen.
Häufige Probleme
Unvollständige Anfragen verursachen später zusätzliche Arbeit.
Routinearbeiten brauchen einen konsistenten Weg, und ungewöhnliche Fälle brauchen einen klaren Besitzer, wenn sie ihn verlassen.
Die Leute wiederholen die gleichen Routing-Schritte
Zuweisungen, Statusänderungen und Nachverfolgungen werden jedes Mal manuell erledigt.
Ungewöhnliche Fälle verlieren einen Besitzer
Eine Ausnahme kann während einer Übergabe von ihrem Anforderer, ihrer Prozedur oder ihrem Entscheidungsverlauf getrennt werden.
Im Schlepptau
Wie Einsatzteams TOW nutzen können.
Anforderungsannahme, interne Arbeit und Überprüfung bleiben getrennt, mit einer klaren Aufzeichnung bei jedem Schritt.
Erkundigen Sie sich vor Beginn der Arbeiten nach den Einzelheiten
Verwenden Sie ein Formular, um die Servicekategorie, Einschränkungen, erwartete Ergebnisse, Termine und unterstützende Dateien zu erfassen.
- Erforderliche Zusammenfassung und Kategorie
- Einschränkungen, Termine und erwartetes Ergebnis
- Anlagen zur Anfrage
Sehen Sie, was eine Automatisierung bewirkt hat
Öffnen Sie einen Lauf, um seinen Status zu überprüfen, wer ihn gestartet hat, auf welches Element er reagiert hat und das Ergebnis jedes Schritts.
- Status und Zeitpunkt
- Person und Zielgegenstand
- Ergebnis oder Fehler für jeden Schritt
Senden Sie eine Ausnahme zur Überprüfung
Fügen Sie der Überprüfungswarteschlange den Grund und die vorgeschlagene Folgemaßnahme hinzu, damit ein Bediener entscheiden kann, was als nächstes passiert.
- Grund für die Ausnahme
- Vorgeschlagene Folgemaßnahmen
- Bewertungsstatus löschen
Zugang
Halten Sie das Anfrageportal von der internen Arbeit getrennt.
Antragsteller benötigen lediglich Zugang zum Portal. Projekt-, Dokument- und Bereitstellungseinstellungen werden separat verwaltet.
Beschränken Sie den Zugriff des Anforderers
Geben Sie angemeldeten Antragstellern ein Portal, ohne ihnen das interne Projekt zu öffnen.
Kontrollieren Sie den internen Zugriff
Legen Sie Projekt- und Dokumentberechtigungen für die Datensätze fest, die das Betriebsteam verwaltet.
Wählen Sie, wo TOW läuft
Verwenden Sie TOW Cloud oder führen Sie den Arbeitsbereich auf einer von Ihnen kontrollierten Infrastruktur aus.
FAQ
Fragen, die es wert sind, klar beantwortet zu werden.
Aktuelle Produkt-, Bereitstellungs- und kommerzielle Grenzen.
Können Antragsteller nachverfolgen, was sie eingereicht haben?
Ja. Angemeldete Portalbenutzer können ihre Anfragen sehen, während das Betriebsteam die interne Arbeit verwaltet.
Was kann eine Automatisierung leisten?
TOW unterstützt Automatisierungen, die durch Projektereignisse und Aktionen ausgelöst werden, die während Workflow-Übergängen ausgeführt werden. Vergleichen Sie die verfügbaren Auslöser und Aktionen mit dem Prozess, den Sie automatisieren möchten.
Wie werden nicht standardmäßige Anfragen behandelt?
Die Anfrage kann einem Eigentümer zugewiesen oder zur Überprüfung gesendet werden. Seine Aktivität, das damit verbundene Verfahren und Entscheidungsnotizen bleiben beim Werk.
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